Conditions Générales de Vente

Article 1 - Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

La société nähen, SARL, immatriculée au RCS de Mende sous le numéro 88997666800026, dont le siège social est situé Le Martinet - 48160 Saint Michel de Dèze, numéro de TVA intracommunautaire : FR69889976668.

exploitant la marque commerciale LOU & GASTON déposée auprès de l’INPI,

ci-après dénommée « le Vendeur ».

Article 2 - Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne d’accessoires pour chiens personnalisés proposés par le Vendeur sur son site internet.

Article 3 - Produits

Les produits proposés sont des accessoires pour chiens (colliers, laisses, harnais, etc.), personnalisables par broderie.

Les produits sont fabriqués en France, dans l’atelier du Vendeur.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont non contractuels. Des variations légères (couleurs, broderie, rendu) peuvent exister.

Article 5 - Personnalisation

Le client est seul responsable des informations fournies lors de la personnalisation (texte, orthographe, numéro, etc.).

Important : les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Lou & Gaston.

Aucune modification ne pourra être effectuée après le lancement en production.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une erreur saisie par le client.

Article 6 - Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix en vigueur au moment de la commande.

Article 7 - Commande

La commande est validée lorsque le client confirme son paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client après la validation de la commande. 

Article 8 - Paiement

Le paiement s’effectue par :

-Carte bancaire
-Virement bancaire

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.

Les transactions sont sécurisées.

Article 9 - Fabrication, délais, livraison

Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication estimé entre 2 et 4 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de l’activité.

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon la destination.

Les délais habituels de Colissimo sont :

• France métropolitaine : 2 jours ouvrés.
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés.
• International : 7 à 15 jours ouvrés.

Lou & Gaston ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des événements de force majeure. Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

Article 10 - Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (broderie, gravure) conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Article 11 - Retours et remboursements

Les retours concernent uniquement les produits non personnalisés.

Les produits doivent être retournés :

-Dans leur état d’origine
-Non utilisés
-Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

Article 12 - Garanties légales

Tous les produits vendus sur lou-gaston.fr bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut contacter le service client pour obtenir un échange ou un remboursement.

Article 13 - Responsabilité

Les produits proposés par le Vendeur sont conçus pour un usage normal et conforme à leur destination. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas :

-de mauvaise utilisation du produit
-d’usure normale
-de détérioration liée au comportement de l’animal (morsures, tractions excessives, etc.)
-d’un choix de taille inadapté

Le client est seul responsable de l’utilisation des produits et s’engage à vérifier régulièrement leur état (usure, solidité, ajustement).

En particulier, les accessoires pour chiens (colliers, harnais, laisses) ne constituent pas des dispositifs de sécurité infaillibles.
Le Vendeur ne garantit pas que le produit empêchera toute fuite ou rupture.

En conséquence, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de fugue, blessure, dommage ou incident impliquant l’animal, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Les photographies et descriptions des produits sur le site sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager la responsabilité de Lou & Gaston en cas de légères différences avec le produit livré.

Article 14 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site lou-gaston.fr (textes, images, logos, illustrations) est la propriété exclusive de Lou & Gaston ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou partie, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 15 - Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Le client peut consulter la politique de confidentialité du site pour plus d’informations.

Article 16 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Lou & Gaston.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

Dernière mise à jour : Mars 2026