Politique de retour et de remboursement

Cette page explique comment renvoyer un article acheté sur lou-gaston.fr et obtenir son remboursement. Elle détaille les articles 10 et 11 de nos Conditions Générales de Vente, qui font foi en cas de divergence.

L'essentiel

• Délai pour changer d'avis : 14 jours à compter de la réception du colis.
• Articles repris : tous les produits non personnalisés, neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine.
• Articles non repris : les produits personnalisés, c'est-à-dire brodés d'un prénom, d'un numéro ou de tout autre texte à votre demande.
• Frais de retour : à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
• Remboursement : sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du retour.
• Pour démarrer : écrivez à bonjour@lou-gaston.fr avec votre numéro de commande.

Changer d'avis : le droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous annoncer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Une fois votre rétractation annoncée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier l'article. Un e-mail suffit à nous prévenir ; le formulaire type reproduit en bas de cette page est à votre disposition, mais son usage n'est pas obligatoire.

Produits personnalisés : ce qui change

Les articles brodés à votre demande sont confectionnés spécialement pour vous et ne peuvent pas être remis en vente. Ils sont donc exclus du droit de rétractation, en application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Deux précisions comptent :

• Le même modèle commandé sans broderie reste entièrement retournable. La personnalisation est une option que vous ajoutez au panier, pas une caractéristique du produit.
• L'exclusion ne s'applique jamais à un article défectueux, abîmé à la réception, ou dont la broderie ne correspond pas au texte que vous aviez saisi. Voir la section suivante.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise taille de notre fait, erreur de broderie), écrivez-nous à bonjour@lou-gaston.fr avec votre numéro de commande et une ou deux photos.

Dans ce cas :

• les frais de retour sont à notre charge ;
• nous vous proposons, à votre choix, le remplacement à l'identique ou le remboursement intégral ;
• les produits personnalisés sont concernés au même titre que les autres.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique et ne vous coûtent rien.

Comment procéder, étape par étape

1. Prévenez-nous par e-mail à bonjour@lou-gaston.fr, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Attendez notre accord : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous confirmons l'adresse d'expédition.
3. Préparez le colis : article neuf, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Glissez à l'intérieur un mot portant votre numéro de commande.
4. Expédiez à l'adresse ci-dessous, de préférence en envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu en chemin ne peut pas être remboursé.

Adresse de retour
nähen SARL – Lou & Gaston
Le Martinet
48160 Saint Michel de Dèze
France

N'envoyez pas de colis sans nous avoir prévenus au préalable : nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.

Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, c'est-à-dire lorsque vous changez d'avis. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez.

Ils sont à notre charge lorsque le retour nous est imputable : article défectueux, non conforme, ou erreur d'expédition. Nous vous indiquons alors la marche à suivre.

Remboursement

Le remboursement est déclenché après réception et vérification de l'article. Il intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle le colis nous parvient, et sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Il porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison standard que vous aviez réglés à l'aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

La somme remboursée peut être réduite si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques : un collier porté par un chien, lavé ou marqué n'est plus neuf.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour recevoir une autre taille ou un autre coloris, procédez en deux temps : renvoyez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Vous n'attendez ainsi pas que le retour nous parvienne pour être livré.

Annuler une commande avant l'expédition

Nos délais de fabrication sont courts, un à deux jours ouvrés. Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous immédiatement à bonjour@lou-gaston.fr : tant que la broderie n'a pas été lancée, nous annulons et remboursons intégralement, y compris pour un article personnalisé.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez, si vous le souhaitez, recopier et nous adresser le formulaire ci-dessous. Son usage n'est pas obligatoire : un e-mail rédigé librement a exactement la même valeur.

À l'attention de nähen SARL – Lou & Gaston, Le Martinet, 48160 Saint Michel de Dèze, bonjour@lou-gaston.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ………  /  Reçu le : ………
Numéro de commande : ………
Nom du ou des articles : ………
Nom du consommateur : ………
Adresse du consommateur : ………
Date : ………
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ………

Une question, un désaccord

Notre service client répond sept jours sur sept à bonjour@lou-gaston.fr et au 06 70 81 39 88. En cas de désaccord, nous cherchons systématiquement une solution amiable avant toute action judiciaire.