Politique de livraison

Cette page récapitule les frais de port, les délais et le suivi de votre colis. Elle détaille l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente, qui fait foi en cas de divergence.

Frais de port

• 6 € en tarif unique, quel que soit le nombre d'articles.
• Offerts à partir de 49 € d'achat.

Le montant exact vous est affiché au panier, avant tout paiement, et figure sur votre facture.

Délai de fabrication

Nos accessoires sont confectionnés et brodés à la commande, dans notre atelier en Lozère. Comptez deux à quatre jours ouvrés entre votre paiement et la remise du colis au transporteur.

Ce délai est indicatif et peut s'allonger en période de forte activité. Un article personnalisé n'est pas plus long à fabriquer qu'un article nu.

Délai d'acheminement

Les commandes partent en Colissimo, à l'adresse que vous avez indiquée. Une fois le colis remis au transporteur :

• France métropolitaine : 2 jours ouvrés.
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés.
• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces durées s'ajoutent au délai de fabrication et sont celles annoncées par le transporteur : elles ne sont pas garanties. Les jours fériés et les périodes de forte affluence les allongent.

Suivi de votre colis

Un e-mail de confirmation vous parvient dès la validation de la commande, puis un second à l'expédition, portant votre numéro de suivi. Vous retrouvez également l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte client.

À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est ouvert, déchiré ou mouillé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous le jour même à bonjour@lou-gaston.fr, si possible avec des photos. Une réserve du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur auprès du transporteur.

Colis en retard, perdu ou non livré

Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, ou si le colis est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo. Ces enquêtes prennent généralement une à trois semaines.

Un colis reconnu perdu vous est réexpédié ou remboursé intégralement, à votre choix, sans que vous ayez à en supporter le coût. Cela vaut aussi pour les articles personnalisés.

Une adresse incomplète ou erronée saisie à la commande, en revanche, reste de votre ressort : le colis nous revient et sa réexpédition vous est facturée. Relisez donc votre adresse avant de valider.

Erreur d'adresse repérée à temps

Prévenez-nous immédiatement à bonjour@lou-gaston.fr. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons l'adresse sans frais.

Douanes et taxes hors Union européenne

Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être réclamés à l'arrivée par les autorités du pays de destination. Ils ne sont ni inclus dans nos prix, ni à notre charge, et restent dus par le destinataire. Leur montant dépend de la réglementation locale, sur laquelle nous n'avons pas la main.

Une question sur votre livraison

Notre service client répond sept jours sur sept à bonjour@lou-gaston.fr et au 06 70 81 39 88.