Politique de confidentialité

Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Lou & Gaston. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet lou-gaston.fr

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données collectées

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de notre activité :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de livraison : adresse postale complète.
• Données de commande : produits commandés, personnalisations (prénoms brodés, etc.), historique d'achats.
• Données de paiement : les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas vos informations bancaires.
• Données de navigation : cookies, adresse IP, type de navigateur, pages visitées.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes.
• Personnaliser les produits selon vos demandes (broderie de prénoms, etc.).
• Gérer votre compte client.
• Vous envoyer des communications commerciales (avec votre consentement).
• Améliorer notre site et votre expérience utilisateur.
• Répondre à vos demandes via le service client.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat : traitement de vos commandes et livraisons.
• Votre consentement : envoi de newsletters et communications marketing.
• L'intérêt légitime : amélioration de nos services et prévention de la fraude.
• Les obligations légales : conservation des factures et données comptables.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

• Données clients : 3 ans après votre dernière commande ou interaction.
• Données de commande : 10 ans (obligations comptables).
• Cookies : 13 mois maximum.
• Données de prospects : 3 ans après le dernier contact.

Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Prestataires de livraison : pour l'expédition de vos commandes.
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions.
• Prestataires techniques : hébergement du site, envoi d'e-mails.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nos prestataires sont tenus contractuellement de respecter la confidentialité de vos données.

Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : fonctionnement du site, panier d'achat, authentification.
• Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du site.
• Cookies marketing : personnalisation des publicités (avec votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.

Pour exercer vos droits, contactez-nous. 

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les transactions de paiement sont sécurisées par chiffrement SSL.

Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Dernière mise à jour : Mars 2026