FAQ

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos accessoires sont fabriqués, assemblés et brodés dans notre atelier en France, en Lozère. Notre engagement est concret : savoir-faire, fabrication locale et contrôle qualité exigeant.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous sélectionnons des matériaux à la fois résistants, confortables et durables :

-Les sangles résistantes utilisées pour les colliers, harnais, laisses sont tissées en Polyester souple, robuste et agréable pour le chien.

-Les tissus utilisés pour les bandanas sont en coton, lavables facilement.

-Les tissus "Teddy" utilisés pour les couvertures, coussins, sacs sont en polyester épais, ultra-confortable et de qualité pour être lavé facilement.

Nos accessoires sont conçus pour un usage quotidien, même pour les chiens actifs.

Comment entretenir mon collier, harnais ou laisse ?

Nos produits sont lavables en machine à 40°C (utiliser un filet de protection pour les laver). Séchage à l'air libre.

Les produits sont-ils personnalisables ?

Oui, nos produits peuvent être personnalisés (prénom, numéro) pour allier style et sécurité. La personnalisation est réalisée avec soin dans notre atelier, grâce à une broderie de qualité. 

Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Nous vous conseillons de bien vérifier :

-L’orthographe de la personnalisation avant de valider votre commande
-Le guide des tailles afin de choisir la taille adaptée à votre chien

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant votre commande.

Les produits non personnalisés peuvent être changés, veuillez nous contacter pour les renvoyer. Ils doivent être renvoyés neuf, sans avoir été utilisés.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour garantir le confort et la sécurité de votre chien, il est essentiel de choisir la bonne taille.

1. Prenez les mesures de votre chien, avec un mètre ruban, sans serrer.
2. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
3. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Nous expédions vos commandes dans toute l’Europe via Colissimo.

• Délai de fabrication : 3 jours ouvrés
• Délai de livraison : J+2 pour la France, J+3 à 5 jours pour l’Europe.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition. Un problème avec la livraison de votre commande ? Contactez-nous.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par :

• Carte bancaire (paiement sécurisé par la plateforme Stripe)
• Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

📧 bonjour@lou-gaston.fr

Nous nous engageons à vous répondre rapidement avec des conseils personnalisés. Notre service client est assuré par notre équipe, en interne.

Pourquoi choisir nos accessoires ?

• Fabrication française artisanale
• Matériaux résistants et confortables
• Personnalisation élégante et durable
• Accompagnement client réactif

Nous concevons des accessoires pensés pour durer, tout en mettant en valeur votre chien.